Support

Flyer:  Übersicht Supportangebote

https://help.ksz.ch ist die erste Anlaufstelle für Supportfälle. Diese Seite kann nach Anleitungen und Hilfestellungen durchsucht werden.

Für häufige Probleme, siehe hier: FAQ und Probleme Kanti-IT-Infrastruktur

Tipps und Tricks, falls die Geräte im Unterricht aussteigen: Notfallplan

Sollte dies nicht ausreichen, gibt es die unten aufgeführten Supportangebote.

1. Probleme mit schulNetz

Supportanfragen zum schulNetz fallen in den Zuständigkeitsbereich BSL IT (Stephan Wigger, schulnetz@ksz.ch). Ein Benutzerhandbuch zum schulNetz findet sich auf SharePoint, Intranet LP / Mitarbeitende > Dokumente LP > Dokumente > 04 Ressourcen > 4.02 Informatik > 4.02.01 SchulNetz.

2. ICT-Helpdesk

Bei Problemen, die nicht via ksz.help-Webseite gelöst werden können, bitten wir alle Lehrpersonen sowie Schülerinnen und Schüler, sich zuerst an das ICT-Helpdeskteam der KSZ zu wenden.

Bei ICT-Problemen (eduroam, Drucker, schulNetz, etc.) steht ein durch Schülerinnen und Schüler betriebener Helpdesk allen Schülerinnen und Schülern sowie Lehrerinnen und Lehrern als erste Anlaufstelle zur Verfügung.

So erreicht man den ICT-Helpdesk:

  • Während der ersten zwei Schulwochen nach den Sommerferien täglich, danach jeden Montag und Mittwoch von 12:35 Uhr bis 13:20 Uhr im Info-Z (ausgenommen Schulferien und besondere Schulanlässe)
  • per E-Mail: helpdesk@ksz.ch
    Bei Anfragen an den Helpdesk via E-Mail gelten dieselben Grundsätze wie für Anfragen an den IT-Support.
  • über den Instagramkanal des ICT-Helpdesks: https://www.instagram.com/help.ksz.ch/

           

3. Support durch IT-Abteilung

3.1. Grundsätzliches zu Supportanfragen

Damit das Problem gelöst werden kann, sollten die Supportanfragen möglichst konkret formuliert werden. Das heisst:

  • Genaue Beschreibung des Problems ("Login geht nicht" ist nicht ausreichend).
  • Gibt es eine Fehlermeldung? Falls ja, diese unbedingt aufschreiben / einen Screenshot davon machen und mitschicken.
  • Datum und Uhrzeit: Wann ist das Problem genau aufgetreten?
  • Mit welchem Betriebssystem / an welchem PC/Laptop/Smartphone tritt das Problem auf?
  • Was wurde gerade gemacht? Woran hat man gearbeitet, was war das Ziel? Was genau hat nicht geklappt?
  • Wer war betroffen? Usernamen der betroffenen User, Namen der Anwendungen (z. B. nicht einfach "Internet geht nicht", sondern "Chrome startet beim User XY nicht")

Je genauer diese Angaben sind, desto schneller kann ein Problem gelöst werden. Fehlen Angaben, kann dies zu einer grossen Verzögerung der Problemlösung führen bzw. diese sogar verunmöglichen.

Ziel ist eine erste Rückmeldung nach spätestens drei Arbeitstagen.

3.2. Öffnungszeiten

Der BYOD-Support für Fragen rund um Laptops, Schnittstellen zu Beamern oder Druckern, Problemen mit Einstellungen, IT-Problemen im Unterricht usw., kann von Montag bis Freitag jeweils von 07:30 Uhr bis 12:15 Uhr und von 12:45 bis 17:00 Uhr im Büro 113.1, via Telefonnummer 041 594 73 30 oder per E-Mail an support@ksz.ch erreicht werden.

4. AG ICT

Die AG ICT tagt in der Regel ein Mal pro Monat. Sie ist für pädagogische sowie methodisch/didaktische Fragen der Gesamtschule zuständig.
Vorname Name

Kürzel

 Mail Funktion Bereich / Hauptansprechsperson für ...
Urs Meier meiu urs.meier@ksz.ch Leitung
Annatina Plattner plat annatina.plattner@ksz.ch FS FR M365 (OneNote, Teams, SharePoint)
Digitales Prüfen / exam.net / safe exam browser
René Kälin kael rene.kaelin@ksz.ch FS MA Prüfen im Fach Mathematik
Stefan Hollinger holl stefan.hollinger@ksz.ch FS GS Moodle
Sandra Gut gusa sandra.gut@ksz.ch FS EN M365 (OneNote, Teams, SharePoint)
Simone Graf graf simone.graf@ksz.ch  FS DE/RE

Künstliche Intelligenz
Martina Zürcher zuer martina.zuercher@ksz.ch FS CI

Helpdesk
M365 (OneNote, Teams, SharePoint)

5. Digital Experts (DEx)

Digital Experts tagen zwei Mal im Jahr und sind über MS Teams vernetzt. Sie sind für pädagogische sowie methodisch/didaktische Fragen der Fachschaften bzw. Fachschaftsgruppen zuständig.

Schuljahr 2025-26

Fachgruppe (Fach, Fächer)

Person

Kunst- und Sportwissenschaft (BG, MU, SPO, AG, HW, KK)

Simon Amrein

Naturwissenschaft (BI)

Gianpietro Cerletti

Naturwissenschaft (CI, NP)

Martina Zürcher (AG ICT)

Sprachwissenschaft (DE, PI, PP, MD)

Emanuel Ruoss

Sprachwissenschaft (EN)

Sandra Gut (AG ICT)

Sprachwissenschaft (FR, SP, IT, LA)

Annatina Plattner (AG ICT)

Sozialwissenschaft (GG)

Flavio Zoppi

Naturwissenschaft (MA, GP)

René Kälin (AG ICT)

Sozialwissenschaft (GS, RK)

Stefan Hollinger (AG ICT)

Naturwissenschaft (PY, IN)

Lukas Bisig

Sozialwissenschaft (WR, IKA)

Patrick Suter

Hausdienst

6. Hausdienst

Support zur Benutzung von Beamern, Storen, Licht, Türschlössern etc:

hausdienst@ksz.ch





Support

Flyer:  Übersicht Supportangebote

https://help.ksz.ch ist die erste Anlaufstelle für Supportfälle. Diese Seite kann nach Anleitungen und Hilfestellungen durchsucht werden.

Für häufige Probleme, siehe hier: FAQ und Probleme Kanti-IT-Infrastruktur

Tipps und Tricks, falls die Geräte im Unterricht aussteigen: Notfallplan

Sollte dies nicht ausreichen, gibt es die unten aufgeführten Supportangebote.

1. Probleme mit schulNetz

Supportanfragen zum schulNetz fallen in den Zuständigkeitsbereich BSL IT (Stephan Wigger, schulnetz@ksz.ch). Ein Benutzerhandbuch zum schulNetz findet sich auf SharePoint, Intranet LP / Mitarbeitende > Dokumente LP > Dokumente > 04 Ressourcen > 4.02 Informatik > 4.02.01 SchulNetz.

2. ICT-Helpdesk

Bei Problemen, die nicht via ksz.help-Webseite gelöst werden können, bitten wir alle Lehrpersonen sowie Schülerinnen und Schüler, sich zuerst an das ICT-Helpdeskteam der KSZ zu wenden.

Bei ICT-Problemen (eduroam, Drucker, schulNetz, etc.) steht ein durch Schülerinnen und Schüler betriebener Helpdesk allen Schülerinnen und Schülern sowie Lehrerinnen und Lehrern als erste Anlaufstelle zur Verfügung.

So erreicht man den ICT-Helpdesk:

  • Während der ersten zwei Schulwochen nach den Sommerferien täglich, danach jeden Montag und Mittwoch von 12:35 Uhr bis 13:20 Uhr im Info-Z (ausgenommen Schulferien und besondere Schulanlässe)
  • per E-Mail: helpdesk@ksz.ch
    Bei Anfragen an den Helpdesk via E-Mail gelten dieselben Grundsätze wie für Anfragen an den IT-Support.
  • über den Instagramkanal des ICT-Helpdesks: https://www.instagram.com/help.ksz.ch/

           

3. Support durch IT-Abteilung

3.1. Grundsätzliches zu Supportanfragen

Damit das Problem gelöst werden kann, sollten die Supportanfragen möglichst konkret formuliert werden. Das heisst:

  • Genaue Beschreibung des Problems ("Login geht nicht" ist nicht ausreichend).
  • Gibt es eine Fehlermeldung? Falls ja, diese unbedingt aufschreiben / einen Screenshot davon machen und mitschicken.
  • Datum und Uhrzeit: Wann ist das Problem genau aufgetreten?
  • Mit welchem Betriebssystem / an welchem PC/Laptop/Smartphone tritt das Problem auf?
  • Was wurde gerade gemacht? Woran hat man gearbeitet, was war das Ziel? Was genau hat nicht geklappt?
  • Wer war betroffen? Usernamen der betroffenen User, Namen der Anwendungen (z. B. nicht einfach "Internet geht nicht", sondern "Chrome startet beim User XY nicht")

Je genauer diese Angaben sind, desto schneller kann ein Problem gelöst werden. Fehlen Angaben, kann dies zu einer grossen Verzögerung der Problemlösung führen bzw. diese sogar verunmöglichen.

Ziel ist eine erste Rückmeldung nach spätestens drei Arbeitstagen.

3.2. Öffnungszeiten

Der BYOD-Support für Fragen rund um Laptops, Schnittstellen zu Beamern oder Druckern, Problemen mit Einstellungen, IT-Problemen im Unterricht usw., kann von Montag bis Freitag jeweils von 07:30 Uhr bis 12:15 Uhr und von 12:45 bis 17:00 Uhr im Büro 113.1, via Telefonnummer 041 594 73 30 oder per E-Mail an support@ksz.ch erreicht werden.

4. AG ICT

Die AG ICT tagt in der Regel ein Mal pro Monat. Sie ist für pädagogische sowie methodisch/didaktische Fragen der Gesamtschule zuständig.
Vorname Name

Kürzel

 Mail Funktion Bereich / Hauptansprechsperson für ...
Urs Meier meiu urs.meier@ksz.ch Leitung
Annatina Plattner plat annatina.plattner@ksz.ch FS FR M365 (OneNote, Teams, SharePoint)
Digitales Prüfen / exam.net / safe exam browser
René Kälin kael rene.kaelin@ksz.ch FS MA Prüfen im Fach Mathematik
Stefan Hollinger holl stefan.hollinger@ksz.ch FS GS Moodle
Sandra Gut gusa sandra.gut@ksz.ch FS EN M365 (OneNote, Teams, SharePoint)
Simone Graf graf simone.graf@ksz.ch  FS DE/RE

Künstliche Intelligenz
Martina Zürcher zuer martina.zuercher@ksz.ch FS CI

Helpdesk
M365 (OneNote, Teams, SharePoint)

5. Digital Experts (DEx)

Digital Experts tagen zwei Mal im Jahr und sind über MS Teams vernetzt. Sie sind für pädagogische sowie methodisch/didaktische Fragen der Fachschaften bzw. Fachschaftsgruppen zuständig.

Schuljahr 2025-26

Fachgruppe (Fach, Fächer)

Person

Kunst- und Sportwissenschaft (BG, MU, SPO, AG, HW, KK)

Simon Amrein

Naturwissenschaft (BI)

Gianpietro Cerletti

Naturwissenschaft (CI, NP)

Martina Zürcher (AG ICT)

Sprachwissenschaft (DE, PI, PP, MD)

Emanuel Ruoss

Sprachwissenschaft (EN)

Sandra Gut (AG ICT)

Sprachwissenschaft (FR, SP, IT, LA)

Annatina Plattner (AG ICT)

Sozialwissenschaft (GG)

Flavio Zoppi

Naturwissenschaft (MA, GP)

René Kälin (AG ICT)

Sozialwissenschaft (GS, RK)

Stefan Hollinger (AG ICT)

Naturwissenschaft (PY, IN)

Lukas Bisig

Sozialwissenschaft (WR, IKA)

Patrick Suter

Hausdienst

6. Hausdienst

Support zur Benutzung von Beamern, Storen, Licht, Türschlössern etc:

hausdienst@ksz.ch